Книга отзывов и предложений. Реальные отзывы клиентов

Доброго времени суток, уважаемые читатели. В этой статье мы решили рассказать о своих наблюдениях, которые связаны с покупкой тех или иных товаров и услуг. Ключевым моментом нашего рассказа будет являться книга отзывов и предложений. Скорей всего, большинство из нас уже давно перестало обращать внимание на этот обязательный атрибут уголка покупателя. И это напрасно.

Ведь прочитав несколько отзывов, можно получить реальное видение того, что представляет из себя та или иная организация, магазин и т .д. Особенно, это заметно по реакции персонала на ту или иную запись. Собственно написание одного из таких отзывов и привело к написанию данной статьи.

Отзывы покупателей и клиентов

Вообще отзывы покупателей и клиентов это один из фундаментов, на котором строится успешность бизнеса всех без исключения компаний. Принцип «сарафанного радио» как нельзя лучше описывает способ распространения мнений об организации, человеке, товаре либо услуге. С одной стороны это помогает потребителю не ошибиться в своем выборе, предостеречь от возможных проблем, с другой — узнать продавцу о проблемах а также недостатках своей работы.

Примерно тоже самое произошло, когда коллеги решили заказать одно из блюд в одном из кафе-ресторанов в нашем городе. Ситуация, мягко скажем, очень удивила нас в негативном ключе.

Казалось бы куда проще решить проблему, просто стараясь не допустить ее возникновения. Но сотрудники организации поступили иначе. Что в итоге привело к тому, что коллега потребовал показать ему, где находится книга отзывов и предложений, описав там свой негативный опыт взаимодействия с данным учреждением.

Отзывы покупателей и клиентов

Почему именно книга отзывов и предложений, почему не оставить отзыв на сайте или на карте города 2ГИС?! Коллега пояснил это следующим. Безусловно, отзыв будет продублирован на страничку организации, однако, он все же хотел, чтобы данный случай не остался без внимания руководства и для этого решил выразить свое возмущение, используя все возможности.

Положительные, отрицательные отзывы и рейтинг

Такие способы взаимодействия между продавцом и покупателем очень важны как для первых, так и для вторых. Однако, положительные отзывы не всегда соответствуют действительности. Как-то в одной из своих статей мы указывали на способы, которые помогают продавцу продать товар. Положительные отзывы и высокий рейтинг на различных интернет платформах имеют такой же эффект.

Поэтому некоторые продавцы с большей охотой тратят деньги на покупку положительных отзывов, чем на исправление имеющихся недостатков. Хорошо это или плохо не нам судить. Однако разочарование от результата, который не соответствует отзывам может быть началом недоверия между продавцом и покупателем, что в итоге приведет к потере клиентов. С другой стороны, иные продавцы также не пренебрегают возможностью испортить репутацию своим конкурентам, написав отрицательный отзыв.

Можно ли всецело доверять отзывам на интернет ресурсах?! Полагаем что нет. Ведь большинство из них выглядят как пара слов: «Не понравилось», «Очень хорошо», «Могло быть и лучше» и т. д.. Никакой конкретики, только общие слова.

Хотя и отметать их полностью также не следует. В нынешних реалиях важно учитывать абсолютно все моменты. В том числе и те, которые содержит в себе книга отзывов и предложений. Ведь, согласитесь, чтобы написать свой отзыв здесь и сейчас у человека должна быть веская причина, для того чтобы взять ручку и собственноручно выразить свое отношение.

Имейте в виду что с 01.01.2021 для продавцов по договору розничной купли-продажи исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя (п. 8 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 2 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ N 2463).

Зачастую такие отзывы эмоциональны, полны конкретики и не отличаются краткостью. Как говорится: «Бумага все стерпит».

Книга отзывов и предложений - Отзывы покупателей и клиентов

Сайт с реальными отзывами

Жаль, что отзывы покупателей и клиентов в настоящее время редко встретишь на страницах книги отзывов и предложений. Да и, как Вы уже могли понять, не все отзывы получают должную оценку со стороны руководства учреждений.

Зато теперь в глобальной сети имеются ресурсы, на которых можно найти обширные отзывы на тот или иной продукт либо услугу. Например сайт «Отзовик». Это тот самый сайт с реальными отзывами, хотя и там встречаются купленные отзывы. Пользоваться им стали сравнительно недавно, дополняя им информацию, полученную из других источников.

Прочитав различные мнения и отзывы, сравнив их, можно сделать выводы о том стоит ли покупать тот или иной товар. Иными словами, книга отзывов и предложений теперь больше напоминает своеобразный раритет. Хотя для многих, в том числе и для нас, это действительно вещь на которую стоит обращать внимание.

А как считаете Вы, уважаемый читатель, нужна ли книга отзывов и предложений в настоящее время или ее актуальность безвозвратно потеряна под огромным пластом интернет страниц.

Берегите себя, читайте отзывы и будьте внимательны.

Спасибо за внимание!

С Вами была Ваша

Сайт Перестраховка - Блог Перестраховка -эмблема
Подписаться
Уведомить о
guest

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x