Обман на СТО. Чем может обернутся ремонт автомобиля на СТО

Доброго времени суток, уважаемые читатели. Сегодня мы вновь обратимся к автомобильной тематике и разберем такую ситуацию, как обман на СТО и как не стать жертвой такого обмана. Ранее в одной из своих статей мы рассказывали о том, что может подстерегать автовладельца при мойке автомобиля. Этот материал будет отличаться от предыдущего тем, что свидетелем того, чем может обернуться ремонт автомобиля на СТО стал наш друг и коллега Алексей (Sibers42).

В своем блоге он опубликовал довольно интересный материал по этому поводу. Он называется «Баночный» ремонт рулевой рейки или ремонт под пивко». Нас же заинтересовала сама ситуация, поэтому было принято решение изучить ее с позиции обычного автовладельца. Вполне возможно, описанное нами позволит избежать ненужных просчетов.

Ремонт автомобиля на СТО

Обман на СТО - Ремонт автомобиля на СТО

Ведь в настоящее время ремонт автомобиля на СТО явление не единичное. Если раньше автовладельцы предпочитали сами решать свои проблемы в гаражах, то теперь количество водителей, которые стараются быть автомеханиками для своих транспортных средств заметно сократилось.

Для большинства собственников автомобилей намного проще и вернее предоставить ремонт своего железного друга профессионалам станции технического обслуживания. А это, в свою очередь, приводит к увеличению СТО, различных автомастерских или просто мастеров-одиночек. Также важным является момент, что для этого вида деятельности не предусмотрено ни лицензирования, ни сертификации. Иными словами, не каждого мастера на СТО можно назвать профессионалом своего дела или специалистом высокой квалификации. В свою очередь, данное обстоятельство влечет не всегда качественное проведение ремонтных работ. Более того, порой встречается реальный обман на СТО.

Вопрос здесь только один, как защитить себя в этой ситуации и не оказаться на месте обманутого клиента? Все-таки, самое главное, что волнует любого автовладельца при обращении на станцию технического обслуживания, — это качество выполненных работ.

Согласитесь, обидно тратить свои кровные по нескольку раз на устранение одной и той же поломки. И хорошо, если такой ремонт не приведет к печальным последствиям. А ведь избежать обмана или некачественно выполненной работы, порой, бывает легче, чем кажется на первый взгляд.

Далее приведем несколько примеров как может выглядеть обман на СТО, с чем могут столкнуться автовладельцы. Также не забудем о полезных советах, соблюдая которые можно обезопасить себя при осуществлении ремонта автомобиля на станции.

Самые частые примеры обмана на СТО

Примеры обмана на СТО или как обманывают автовладельцев во время ремонта авто. На этом мы решили сосредоточить основное внимание. И первое с чем может столкнуться клиент автосервиса — это использование некачественных или бывших в употреблении запчастей.

В качестве информации по вопросу покупки запасных частей и их разновидностей мы публиковали отдельную статью. 

Установка некачественных / бывших в употреблении запчастей

Самые частые примеры обмана на СТО - Установка некачественных запчастей

Осуществляя ремонтные работы, сервисный мастер под видом оригинальной детали может установить неоригинальную или, хуже того, контрафактную запчасть. Но самым плохим вариантом будет установка запчасти бывшей в употреблении без согласования с владельцем авто. Цена запасной части при оплате, как вы можете догадываться, будет намного дороже. То есть, автовладелец заплатит стоимость элемента, который в действительности ему не был установлен, цена которого в разы выше.

В приведенной ситуации человека обманывают дважды: стоимость ремонта не соответствует фактически установленной детали, и второе, это срок службы. Останется только гадать, когда придет время проводить повторные работы по замене установленной запчасти.

Для того чтобы не стать заложником подобной ситуации, всегда интересуйтесь, какая деталь будет установлена на Ваш авто. В итоговом чеке, либо смете ремонтных работ, обязательно просите указать название детали и компании производителя. Другим вариантом будет попросить специалиста сервиса перед установкой показать Вам новую запчасть и передать упаковку от нее. Кроме этого, не лишним будет сохранить деталь, которая была заменена. На большинстве станций так и поступают, введя за правило возврат старой детали.

Конечно наилучшим вариантом является присутствие клиента во время проведения ремонта. Но в этом может быть проблема. Не все мастера готовы мириться с присутствием постороннего человека в ремонтной зоне, ссылаясь на технику безопасности. Для решения этой проблемы обратимся к пункту 31 Постановления Правительства РФ №290 от 11.04.2001 N 290. Раздел IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ).

Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

То есть, ни мастера ни администрация СТО не могут отказать автовладельцу в праве присутствовать при ремонте его машины.

Также обратите внимание на пункт 35 данного Постановления.

После исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения исполнитель обязан выдать потребителю справку-счет на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.

Иными словами, это норма, когда по осуществлению замены той или иной запчасти, Вам возвращают неисправную деталь.

Некачественная диагностика / замена всего подряд за счёт клиента

Другой пример, связан с диагностикой поломки. Как уже упоминалось в начале статьи, в действительности не все мастера на станции могут иметь высокую квалификацию. Также эту тему мы немного затрагивали, когда обсуждали с Алексеем ремонт рулевой рейки.

Говоря в общих чертах, бывают ситуации, когда специалист станции не может точно установить причину поломки, предлагая при этом заменить то одну деталь, то другую. При этом может быть заменена деталь, которая в замене не нуждалась. Само собой, за все это придется платить клиенту.

Иными словами, когда Вам предлагают заменить все и сразу, лучше подумать, действительно ли мастер компетентен в данном вопросе. Возможно будет дешевле проконсультироваться у другого мастера или в другом сервисе, который точно сможет установить причину поломки.

Навязывание ненужных услуг на СТО

Еще один пример, каким может быть обман на СТО, это завышение цены. Полагаем, что с ним сталкивалось большинство автовладельцев, — это навязывание ненужных услуг на СТО.

По большей части этот пример касается начинающих водителей, которые обладают небольшим багажом знаний по ремонту и эксплуатации автомобиля. Таким автовладельцам могут навязать как недорогие и бесполезные работы, так и дорогостоящие процедуры по устранению неполадок, которые могут быть устранены более дешевым способом.

Перед тем как соглашаться на ремонт автомобиля на СТО, попросите мастера выдать Вам документ со списком всех заявленных работ с обозначенной стоимостью. Взяв ее, Вы можете проконсультироваться на других станциях технического обслуживания о необходимости заявленных работ.

Увеличение стоимости ремонта

Увеличение стоимости ремонта автомобиля

В завершении рассмотрим, пожалуй, самый важный момент, на который всегда стоит обращать внимание при общении с автомастерскими. Под этим имеется в виду обоснование стоимости работы, которую вам предлагают оплатить по исполнению услуги ремонта. Бывают ситуации, когда на начало ремонта, на словах, фигурирует одна цена, а в завершении, к удивлению владельца авто, цена сильно меняется в большую сторону. Во избежание неоправданного завышения конечной оплаты поможет смета.

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ или оказании услуг, возможно составление твердой или приблизительной сметы. Смета составляется по требованию потребителя или исполнителя и является неотъемлемой частью договора.

Это позволяет потребителю заранее оценить объем работ, поставленные задачи и ожидаемую стоимость. Это дает возможность более четко планировать финансовые расходы и избежать непредвиденных ситуаций и предотвратить неоправданное увеличение стоимости ремонта.

Имейте в виду, если стоимость работы исполнителя указана в смете в качестве твердой суммы, то исполнитель не вправе требовать увеличения этой суммы, а потребитель — ее уменьшения, за исключением случаев, когда в момент заключения договора невозможно было полностью определить объем работ или необходимые расходы.

Опять же, в случае существенного увеличения стоимости оборудования или материалов, предоставляемых исполнителем, либо услуг иных лиц, которые не могли быть предвидены при заключении договора, исполнитель имеет право требовать увеличения твердой суммы, указанной в смете. Однако исполнитель все еще должен обосновать и объяснить причины увеличения стоимости, Причем сделать он это должен сразу, как ему стало об этом известно, чтобы потребитель мог принять решение о доплате или дальнейших действиях на основе предоставленной информации.

Если станция работает давно, то составление сметы — это показатель профессионализма и ответственного отношения исполнителя к своей работе. Это дает потребителю уверенность в прозрачности ценообразования и возможности более глубокого понимания каждого этапа работы. Поэтому, если вам предлагают выполнить работы без предоставления сметы, вам следует обратить внимание на этот факт и по возможности потребовать ее составления.

Что делать в случае обмана на СТО

Что делать в случае обмана на СТО

На самом деле примеров хитростей и обмана автолюбителей на станциях технического обслуживания может быть много. Неполная замена тех жидкостей, занижение цен по телефону, привлечение третьих лиц, которые не являются сотрудниками сервиса, для осуществления ремонта. Это только то, что приходит на память. Вопрос здесь только один. Что делать в случае обмана на СТО.

Во-первых, планируя ремонт автомобиля на СТО, автовладельцу важно знать и учитывать сроки, когда могут предъявляться требования, связанные с недостатками выполненной работы:

  • во время принятия выполненной работы;
  • либо в ходе выполнения работы;
  • либо (если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы) в течение указанных ниже сроков:
  • — Если гарантийный срок установлен, в пределах гарантийного срока. При этом исполнитель будет отвечать за недостатки работы, если не докажет, что такие недостатки возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • — Если гарантийный срок отсутствует — в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. Однако при этом исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
  • — В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы также вправе предъявить вышеназванные требования, если докажете, что такие недостатки возникли до принятия вами результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Вот почему важно, чтобы ремонт автомобиля на СТО был всегда под контролем и иметь на руках документы, в которых будут указаны гарантийные обязательства исполнителя. При отсутствии документов, подтверждающих выполнение работ, взыскать с СТО компенсацию за некачественный ремонт будет сложно.

Далее обратите внимание на статью 29 Закона «О защите прав потребителей», которая содержит перечень прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Отвечая на вопрос, что делать в случае обмана на СТО, Закон предоставляет потребителю следующие варианты, которые потребитель в праве потребовать от исполнителя:

  • Исполнитель должен исправить безвозмездно выявленные недостатки;
  • Второй вариант — снижение стоимости на работу. Это допускается если недостаток не является существенным;
  • Повторный ремонт за счет средств автосервиса;
  • В определенных ситуациях, когда недостатки были устранены самим собственником или при помощи третьих лиц, сервис должен возместить сумму расходов;

Таким образом, законодательство предоставляет потребителю широкий спектр прав и возможностей для защиты своих интересов в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге. Важно помнить, чтобы взыскать с СТО компенсацию за некачественный ремонт, потребитель имеет право обратиться за помощью к специалистам или юристам, чтобы обеспечить свою защиту, взыскать с СТО компенсацию за некачественный ремонт или исправление ошибок.

Взыскать с СТО компенсацию за некачественный ремонт

Далее, в качестве примера, рассмотрим решение суда, когда потребителем было подано исковое заявление с целью взыскать с СТО компенсацию за некачественный ремонт, который был обнаружен через несколько дней.

Взыскать с СТО компенсацию за некачественный ремонт

Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 04.03.2022 N 88-4141/2022

Первое на что обращаем внимание:

Потребитель обратился в автосервис для выполнения ремонта в связи с наличием течи масла, транспортное средство передано по приемо-сдаточному акту.

Согласно акту выполненных работ N 3Н00005130 от 16 января 2020 года ответчиком выполнены работы по снятию-установке коробки перемены передач стоимостью 3 500 руб.; по разборке/дефектовке коробки перемены передач стоимостью 4 000 руб.; по замене шруса наружного стоимостью 500 руб.; по снятию-установке шаровой опоры 500 руб., всего на сумму 8 500 руб.

То есть, у истца было подтверждение передачи автомобиля и перечня выполненных работ с указанием их стоимости. Кроме этого, потребителем услуг была проведена экспертиза с целью подтверждения недостатков выполненной работы. Она была проведена в присутствии представителя ответчика:

Согласно акту осмотра в автомобиле имеется течь из-под сальника правого привода коробки перемены передач, не обжимает вал привода; левая шаровая опора не зашплинтована — установлены две гайки; правая шаровая опора — отсутствует пыльник, не зашплинтована гайка; опора ДВС передняя — обрыв эластичного элемента; отсутствует пластиковая площадка под аккумуляторной батареей.

Следующим шагом истец обратился с претензией к ответчику, которую оставили без ответа. Затем, чтобы взыскать с СТО компенсацию за некачественный ремонт, последовало исковое заявление в суд и решения в пользу истца:

Разрешая заявленные требования по существу, суды правомерно исходили из того, что по искам о взыскании убытков, обусловленных некачественными ремонтными работами, на истца-потребителя возложена обязанность доказать наличие недостатков выполненных ремонтных работ автомобиля, а на ответчика — обязанность доказать соответствие выполненных работ требованиям к их качеству.

Принимая во внимание, что истцом представлены доказательства выполнения некачественных работ ответчиком (экспертиза), в то время как последним не представлены доказательства, свидетельствующие о наличии оснований для освобождения его от ответственности, суды обоснованно усмотрели правовые основания для частичного удовлетворения исковых требований.

Уважаемые читатели, обобщая вышесказанное, еще раз напоминаем, чтобы взыскать с СТО компенсацию за некачественный ремонт автомобиля, необходимо наличие доказательств, которыми выступают акт-передачи приема автомобиля, смета, содержащая перечень выполненных работ и установленных запчастей с указанием цены. Также такими доказательствами могут являться фотографии и видеозаписи проведения ремонта. Если же не удастся решить вопрос в досудебном порядке, то соответствующее экспертное заключение будет оценено судом в пользу потребителя.

На этом у нас все. Спасибо за внимание!

Берегите себя и свое авто.

С Вами была Ваша

Сайт Перестраховка - Блог Перестраховка -эмблема
Подписаться
Уведомить о
guest

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x